服務(wù)理念：感恩、專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、貼心、快捷

服務(wù)時(shí)間：6*24小時(shí)

服務(wù)內(nèi)容：

1)更新升級(jí) (使用軟件補(bǔ)丁工具下載當(dāng)前版本適用的補(bǔ)丁包并測(cè)試和部署。)

2)熱線(xiàn)支持：指用友服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)0531-66956760/66958699向用戶(hù)提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程;

3)在線(xiàn)服務(wù)支持：指用友服務(wù)工程師通過(guò)在線(xiàn)支持系統(tǒng)接收、解答用戶(hù)問(wèn)題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問(wèn)題的過(guò)程,遠(yuǎn)程支持服務(wù)QQ一2726989877、服務(wù)QQ二2015366500 ;

4)知識(shí)轉(zhuǎn)移(客戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)用友在線(xiàn)知識(shí)中心，通過(guò)查詢(xún)檢索方式快速解決問(wèn)題，查閱行業(yè)最佳實(shí)踐、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面知識(shí);)

5)系統(tǒng)體檢(經(jīng)客戶(hù)授權(quán)同意，服務(wù)顧問(wèn)遠(yuǎn)程接入客戶(hù)的系統(tǒng)環(huán)境，完成系統(tǒng)巡檢工作);

6)用戶(hù)拜訪(fǎng)服務(wù)：用友服務(wù)工程師在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)軟件后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)訪(fǎng)服務(wù).

用友的服務(wù)承諾：

1)用友服務(wù)工程師接到甲方通過(guò)電話(huà)、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

2)用友服務(wù)工程師提供給客戶(hù)的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。