為什么山東軟件開發(fā)問題多？
作者：山東捷君 上傳時(shí)間：2020-08-18
從我的標(biāo)題，大家已經(jīng)可以知道我的結(jié)論，就是我不建議軟件開發(fā)通過外包的形式來完成。我們知道，現(xiàn)代社會是一個(gè)陌生人協(xié)作的社會。一個(gè)組織、一家公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和精力都是有限的。把非核心能力的業(yè)務(wù)外包給其他組織、公司、團(tuán)隊(duì)是再正常不過的事情，我并非反對一切外包行為。我想說的是，有些東西可以外包，有些則不能。要看某項(xiàng)事物是否適合外包。為什么軟件開發(fā)就不太適合外包呢？我們來看軟件開發(fā)有什么特性。我將通過邊界、估算、驗(yàn)收和合同四個(gè)方面來分享我的觀點(diǎn)。一談到軟件項(xiàng)目，大家一定會想到超支、延期、加班等等。所有這些，都和一個(gè)重要因素有關(guān)，就是邊界不清晰。
光是在需求這個(gè)源頭，就經(jīng)常出現(xiàn)需求不清晰、需求泛濫等問題。這些情況，就算是我們自己開發(fā)，和用戶坐在一起都會經(jīng)常遇到和難以解決。我們怎么能指望離岸的外包團(tuán)隊(duì)能更好地解決這些問題呢？
另外一個(gè)最核心的問題是，有人總結(jié)得很好，從農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代過渡到知識時(shí)代，最大的變化就是我們的工作對象從物品變成了事情。物品的邊界是清晰的，所需要的工作時(shí)間是有限的。所以在工廠，可以通過計(jì)件來量度一個(gè)工人的產(chǎn)出和效率。
而事情的邊界是可以無限擴(kuò)充的，可以膨脹成任何規(guī)模的工作。也很難量度一個(gè)知識工作者的產(chǎn)出。幾乎所有的知識工作，都有這樣的特性。軟件項(xiàng)目也是其中的典型例子。一個(gè)看似簡單的需求，一旦挖掘到細(xì)節(jié)，就可以無限泛濫。我想這是所有軟件人的痛。
簡單總結(jié)就是，如果對象是物品，由于邊界清晰，完全可以外包。所以在工業(yè)領(lǐng)域，供應(yīng)鏈已經(jīng)被證明是最有效的生產(chǎn)協(xié)作方式，很多手機(jī)廠商，把銷售和設(shè)計(jì)以外的所有環(huán)節(jié)都外包了。如果對象是事情，由于邊界模糊，外包的有效性就會大打折扣。
還有一個(gè)問題是，軟件項(xiàng)目的估算永遠(yuǎn)不準(zhǔn)確，根源也和上面提到的邊界問題有關(guān)。軟件項(xiàng)目每次都在實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)、完成不同的東西，每次都是陌生的，充滿“意外”，所以無法準(zhǔn)確估算所需要的時(shí)間。但作為甲方，我們需要乙方提供估算，以便確定外包合同的金額和交付日期。己所不欲勿施于人，如果估算這件事情我們都覺得頭疼，怎么能指望乙方估得準(zhǔn)。
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乙方在估算時(shí)加入大量的緩沖時(shí)間，導(dǎo)致合同金額過高；
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乙方在合同金額內(nèi)無法完成約定交付，要么甲方追加投入，要么中止合作，得到一個(gè)爛攤子。
由于每個(gè)項(xiàng)目和需求都是不一樣，針對項(xiàng)目和需求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)都必然不一樣。針對每個(gè)需求，測試和驗(yàn)收所需要花的功夫和難度其實(shí)和設(shè)計(jì)、編程等過程其實(shí)是相當(dāng)?shù)摹?BR style="BOX-SIZING: border-box !important; WORD-WRAP: break-word !important; MAX-WIDTH: 100%; FONT-FAMILY: ; PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-RIGHT: 0px">需求分析、設(shè)計(jì)、編程、測試都需要對需求進(jìn)行深入的理解，都是深度的知識工作，都同等重要，不分貴賤。當(dāng)我們把整個(gè)軟件項(xiàng)目或項(xiàng)目中某些模塊或過程（比如測試）整體外包后，如何驗(yàn)收就成了難題。更難的是，為了避免甲乙雙方的糾紛，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該約定在合同中。但也因?yàn)閯偛盘岬降囊蛩?，在?xiàng)目開始前對每個(gè)需求約定具體的驗(yàn)收條件幾乎是不可能的，有這個(gè)功夫，半個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)完成了。這也和前面提到的邊界問題有關(guān)，如果對象是物品，每個(gè)物品（比如某個(gè)零件）都應(yīng)該是一樣的，其驗(yàn)收條件完全可以標(biāo)準(zhǔn)化，清晰地寫入到合同里。知識工作則很難滿足這樣的條件。這就導(dǎo)致了項(xiàng)目的驗(yàn)收條件和合同中相應(yīng)的條款是開放的，而非封閉的。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一旦不能在一開始統(tǒng)一，將來的糾紛和扯皮就不可避免了。
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固定金額——雙方根據(jù)項(xiàng)目估算約定一個(gè)金額。甲方不管乙方交付項(xiàng)目的實(shí)際成本，只支付合同約定的金額。這種模式 ，相當(dāng)于乙方承擔(dān)項(xiàng)目交付的所有風(fēng)險(xiǎn)。
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時(shí)間與材料（Time & Material，T&M）——甲方按照乙方投入人員的工作時(shí)間支付費(fèi)用，不管乙方是否交付預(yù)期的成果。這種模式，相當(dāng)于甲方承擔(dān)項(xiàng)目交付的所有風(fēng)險(xiǎn)。
我們可以看到，在邊界、估算、驗(yàn)收等問題的存在下，不管是哪種合同模式，都有一方明顯吃虧。
但其實(shí)，不管表面上是哪方吃虧，最終后果其實(shí)都是甲方承擔(dān)。我們在第一部分提到，甲方試圖外包項(xiàng)目，無非就是想省錢、省事和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。但大多數(shù)情況下，這三個(gè)目標(biāo)都難以實(shí)現(xiàn)。如果雙方簽的是固定金額合同，由于邊界難以厘清，估算無法準(zhǔn)確，乙方肯定需要在其估算基礎(chǔ)上加大量的緩沖來降低自身風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致合同金額高昂。如果雙方簽的是T&M合同，則更容易陷入“只收錢不出工”的窘?jīng)r。而且，對于甲方來說，最大的成本在于得不到一個(gè)想要的產(chǎn)品。外包過程中，交付團(tuán)隊(duì)與甲方的用戶缺乏默契、缺乏對業(yè)務(wù)的深入理解，交付正確產(chǎn)品的幾率本身就不高。表面上，外包團(tuán)隊(duì)的所有人事甲方都不需要管。但是著名的管理大師德魯克總結(jié)道，所有的知識工作者都是管理者。要做好軟件交付這件事情，需要交付團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有豐富的知識、技術(shù)、軟技能（溝通與協(xié)調(diào)）和經(jīng)驗(yàn)。我們期望外包公司有現(xiàn)成的人員配備，但是實(shí)際情況往往是，外包公司由于要承擔(dān)人力成本，在沒有項(xiàng)目的時(shí)候，會盡早解散人員。所以很少在新項(xiàng)目啟動前就組織好所有人員，往往都是在項(xiàng)目啟動時(shí)才臨時(shí)到人才市場上聘用，人員素質(zhì)良莠不齊，培訓(xùn)不到位。另外，參與項(xiàng)目人員的業(yè)務(wù)、領(lǐng)域知識往往非常重要，這些知識需要長期在某個(gè)具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域長期浸淫才能累積。我很難想象一個(gè)外包團(tuán)隊(duì)何以在短期內(nèi)掌握這些知識。如果外包團(tuán)隊(duì)的人員達(dá)不到甲方的這些預(yù)期，我看不到甲方如何省事。
7、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)對于甲方而言，外包的另一個(gè)好處是，一旦項(xiàng)目交付出現(xiàn)問題，可以找到一個(gè)明確的責(zé)任方。然而，我們可以轉(zhuǎn)移責(zé)任，卻無法轉(zhuǎn)移項(xiàng)目交付問題的后果。一個(gè)家居裝修搞砸了，承擔(dān)這個(gè)后果的只能是業(yè)主，而不是裝修隊(duì)。
還有一種外包形式是購買市場上現(xiàn)成的供應(yīng)商產(chǎn)品。如果該產(chǎn)品能完全滿足公司業(yè)務(wù)的需要，倒還好。但真實(shí)情況是，由于每家公司的具體業(yè)務(wù)都有差異性，也有自己的合規(guī)要求，即使是購買供應(yīng)商產(chǎn)品，也勢必需要供應(yīng)商進(jìn)行大量的定制化開發(fā)，這就衍生出和項(xiàng)目外包一樣的問題了。很多公司和團(tuán)隊(duì)選擇把整個(gè)軟件項(xiàng)目或項(xiàng)目中某些模塊或過程整體外包給另一家公司或團(tuán)隊(duì)，試圖省錢、省事和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。然而，由于軟件項(xiàng)目存在邊界模糊、估算不準(zhǔn)確、驗(yàn)收無法標(biāo)準(zhǔn)化、缺乏兩全其美的合同模式等問題，軟件項(xiàng)目外包很難實(shí)現(xiàn)省錢、省事和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。建議的外包形式是外包人而不外包事。從項(xiàng)目制轉(zhuǎn)型到產(chǎn)品制，也是一種很好的方法。
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