在過去一年的時間里，全球經(jīng)濟都處在劇烈變化之中，最近的“疫情”更是讓各個行業(yè)處于極度的不確定中。復(fù)工時間和條件不確定，未來的市場走向不確定，政府政策也不確定，財政政策也處于不確定中。這種不確定性對地產(chǎn)企業(yè)而言，它的影響將是深遠(yuǎn)的。

筆者認(rèn)為，在疫情的當(dāng)下，事態(tài)發(fā)展的不確定性將成為接下來兩個季度的常態(tài)，建立良好的應(yīng)對機制、培育企業(yè)高效運營的能力應(yīng)該成為應(yīng)對的主流旋律。

2003年的4-5月份是SARS最為關(guān)鍵的一個月份，各行各業(yè)都受到極大的限制，淘寶網(wǎng)是2003年5月10日上線，在這之前幾個星期阿里的工作人員都是在相互隔離的狀態(tài)下開展工作的。從那時就引入了兩個觀點，一是淘寶網(wǎng)的推出讓中國邁入了線上購物的時代，二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)移動辦公高效便捷。

數(shù)據(jù)應(yīng)用較好的企業(yè)，能夠快速將企業(yè)搬到家中，快速將家變?yōu)閿?shù)據(jù)中心、指揮中心。不少企業(yè)對現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進(jìn)行梳理，推動全面的數(shù)據(jù)治理和數(shù)字化場景識別，建立了經(jīng)營指標(biāo)評價體系，基本能做到讓企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)一目了然，業(yè)務(wù)風(fēng)險無所遁行。

大部分地產(chǎn)企業(yè)都建立了各種流程系統(tǒng)，用ERP信息化軟件進(jìn)行管理和控制，雖然仍有在使用的時候，采用信息系統(tǒng)和線下工作推動協(xié)同的模式開展的。比如合同審批，經(jīng)常有企業(yè)線上發(fā)流程，線下同步可能還要進(jìn)行審批表單的簽署。這種狀態(tài)往往是對企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的留戀，對線上辦公模式不放心，比如高管不在線上簽批，審計需要留底等。但是在當(dāng)前這種特殊局勢下，這種應(yīng)用模式就需要完成線上的全面遷移，因為很可能你不能將簽批的紙質(zhì)文件傳遞到具體的人手上，造成工作積壓。

其實早在很早之前，就流行在線賣房了，比如恒大，短短2-3天就有企業(yè)上線了在線售房的模型，關(guān)鍵是企業(yè)在過去幾年時間里已經(jīng)完成了準(zhǔn)備工作，建立好了內(nèi)部的客戶平臺、相應(yīng)的技術(shù)儲備、樓盤的信息化資料。這次在線賣房的事件，將從事實上考驗企業(yè)能否將原有的內(nèi)部「銷售流程自動化」能力轉(zhuǎn)化為「社交化的客戶經(jīng)營管理」能力，這是建立私域流量池的絕佳機會。甚至可以說線上能力將開發(fā)商和代理商重新拉到了一個起跑線。

我們看到恒大案例之后，企業(yè)在當(dāng)下關(guān)鍵舉措是制訂有吸引力的營銷策略來吸引客戶外，更重要的是建立非接觸式鏈接客戶、經(jīng)營客戶、轉(zhuǎn)化客戶的能力。